So funktioniert es
Drei Schritte, und beide Seiten sehen dasselbe.
Von der Anfrage bis zur Übergabe läuft alles auf einem Auftragsblatt. Für Sie weniger Telefonate, für den Kunden weniger Fragen — und beide sehen denselben Fortschritt, dieselben Fotos und denselben Kostenvoranschlag.
Die Anfrage geht ein
Der Kunde markiert das Problem auf der Fahrzeugskizze — Sie erhalten alles gebündelt, bevor das Fahrzeug eintrifft. Sie nehmen mit Termin an, machen ein Gegenangebot oder lehnen mit Begründung ab.
- Markierung auf der Fahrzeugsilhouette aus fünf Ansichten, dazu Motorraum und Innenraum
- Foto, Video, Sprachaufnahme des seltsamen Geräuschs
- Symptome, Warnleuchten, Terminwunsch, „Abschleppen nötig?“
Sie arbeiten — der Kunde sieht es live
Bei der Annahme wird das Auftragsblatt automatisch erstellt. Der Mechaniker hakt ab und fotografiert, Fortschritt und Benachrichtigungen laufen von selbst.
- Fortschritt in Prozent aus den Arbeitsschritten
- Aktuelle Phase und voraussichtliche Fertigstellung
- Foto-Zeitleiste, Push- und E-Mail-Benachrichtigungen
Freigabe mit einem Fingertipp, Übergabe ohne Diskussion
Gefundene Zusatzarbeiten senden Sie mit Foto und geschätztem Betrag. Der Kunde entscheidet positionsweise, und jede Entscheidung bleibt nachvollziehbar.
- Ja oder nein pro Position, mit Zeitstempel
- Aufgeschlüsselter Kostenvoranschlag: Arbeitslohn, Teile, netto + MwSt. + brutto
- Nach der Übergabe landet alles im digitalen Serviceheft
Die Phasen der Reparatur
Die Phasen folgen in einer festgelegten Reihenfolge aufeinander, nicht genutzte Phasen kann die Werkstatt deaktivieren. Bernstein markiert immer die Stelle, an der auf etwas gewartet wird.
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